Spreadsheet berikut berisi contoh raw data exercise NPS dari sebuah survey HR di sebuah perusahaan farmasi. Pada dasarnya NPS (Net Promoter Score) adalah satu pertanyaan seberapa ingin responden merekomendasikan sesuatu dengan menggunakan skala 0-10 yang kemudian nilai dari seluruh responden diolah untuk mendapatkan skor NPS dengan menggunakan formula tertentu. Untuk memperkaya analisa dapat ditanyakan mengapa…